このたびはご注文をご検討いただきまして、ありがとうございます。

説明が長くなってしまいそうなので、最後まで読んでいただけないよりはとにかく、一番お知らせしたい結論を書かせていただきます。

●お客様からのご注文後にキットをお作りしておりますので、ご注文からお届けまで、一般的なネット通販よりお時間がかかります。従いましてお急ぎの方のご注文に対応が出来ません。残念ながら今日注文したら、明日届くようなお店ではございません。ご注文からお届けまで最長1週間くらい待ってもいい・・・とおっしゃってくださる方に、ご注文をご検討いただきたいと思っております。


●うっかり者の店主がキットの製作をしメールから発送までをしておりますため、間違ってしまうことが多々あります。でも間違いには出来る限りの対応させていただきます。間違ってしまったこと、足りなかったパーツ類は出来る限り迅速に再発送させていただいております。しかし、そういう間違いはどうしても許せないという方のご注文はご遠慮いただきますようお願いいたします。

●残念ながらメールは万能ではなくなってしまいました。迷惑メールが増えてしまったため、メールが届かない場合も多く発生するようになってしまいました。そのために、ご連絡や発送が遅れてしまうことがあります。しかしそれに対して当方では責任を負いかねます。

●一度ご注文された商品をキャンセルされる場合はご連絡下さい。在庫を確保しておりますのでどうかご協力お願いいたします。ただし、お客様のご要望でカスタマイズしたもの(カット済オプションやネームテープ、刺しゅうオプション等）はキャンセルしていただくことが出来ません。その点をご了承の上ご注文下さいませ。

●テディベアギャラリーは24時間体制ではございません。土日祝日は発送もメールの送信もお休みをいただいております。作業の効率化のため、メール中心の日とキット作成中心の日と、発送中心の日を分けさせていただく場合があり、毎日の発送を行っているわけではございません。従いまして今すぐ送って欲しい、といったご希望には添えないと思ってください。

●全ての作業を一人で行っておりますので、常時対応のメール担当者がいるわけではないので、メールもすぐに返信できない場合のほうが多いです。ご注文確認メールもお待たせしてしまうことの方が多いです。順番に対応させていただいておりますので、どうしても即日返信といったことは出来ず、お待たせしてしまうことのほうが多いです。そのような理由からもお急ぎの方からのご注文はお受けできません。

●キットを完成させたい予定の期日までに余裕を持ってお買い上げいただきましても、すぐにキット製作に取りかかれないのは仕方のないことです。従いまして余裕を持ってのご注文をお願いしているのですが、お届後、お時間が経過してから
「明日までに仕上げなくてはならないのに、失敗してしまった、パーツを送ってもらっても間に合わない。どうしてくれるんだ。」
「明日までに仕上げなくてはならないのに足りないパーツがあった、今すぐ持ってきてもらわないと困る。」
といったようなメールを送ってこられるお客様も増えてきてしまいました。
お時間さえあれば出来る限り対応させていただけることも、そのような状況になってしまわれてはこちらといたしましてもどうしようもございません。もちろん梱包物にミスをしてしまいました場合はこちらの責任なのですが、キットの全て人間が一つ一つ作業を施し、梱包してキットにしております。完全な検品システムがないため、どうしてもミスが出てしまいます。そのようなミスに対しましては必ず対処させていただきます。しかし、お時間が迫っている場合にはできないこともございます。
常識的な範囲でのお問い合わせに、ご理解をいただける方はご注文ください。

以上、ちょっと厳しい表現になってしまいましたこと、どうかお許し下さいませ。
テディベアギャラリーは大きな会社ではなく、細々と個人で運営しているテディベアキットのお店です。
しかも、とてもうっかり屋であまり器用はない店主が何とか運営しているお店です。

それでもたくさんのお客様にご注文をいただいて、毎日ありがたく感じながら、メールのやりとり、お客様からご注文いただきましたキットの製作と梱包と発送を基本的に店主一人で細々と行っております。

そのような運営形態ですので、お急ぎの対応が出来ない状況でございます。

昨今の便利なネット通販をご経験の皆様からしますと、おそらくとてもアナログで今時のネット通販じゃない!!とお叱りを受けてしまうと思いますが、私の力ではこれが限界なのです。本当に申し訳ありません。

実際1週間までお待たせすることは稀なのですが、ワンクリックで、明日には商品がお届けできるのが普通になってしまった今、ご注文から、何回かメールをやりとりしたり、実際に届くまで数日かかってしまうのがどうしても待てないというお客様がここ数年で大変増えました。でもそれは多くのネット通販がワンクリックで翌日は手元に届くようなシステムを構築されているので仕方のない感覚だと思っております。

テディベアギャラリーのキットは、市販の手芸メーカー製のキットと異なり、それぞれのお客様のためにどうしても最初から準備しておけないものが多いため、ご注文をいただいてから、確認メールを何度かやりとりして、ご注文がしっかり固まってからキットの製作、準備、発送をさせていただきます。

ご注文後も、こちらからお送りするご注文確認メールをお一人お一人、手入力で送らせていただいておりますため、ご注文が集中してしまっている時期や、土日、祝日が挟まってしまったりしてしまいますとご注文から2日ほどお時間をいただいてしまう場合もございます。

さらに、うっかり者の店主なので、たくさんご注文をいただいてしまっているときには、結構ミスもしてしまいます。それぞれのお客様のキットの中身がほとんど異なっておりますため、大量に同じものを作っておくことが出来ません。また、人間が一つ一つ梱包しているため、どうしてもミスが出てしまいます。そのようなことがあった場合は、本当に申し訳ない気持ちでいつもいっぱいなのですが、出来る限りの対応をさせていただきますよう努めさせていただきます。
しかし、最近はそのような対応に関しましても、残念ながらご納得いただけない方や、お許しいただけないお客様も正直増えてしまいました。

自分も含めまして、便利な世の中になってしまった反面、多くの人が我慢できない世の中になりつつあるような気がしています。こんな店主の作るキットをこんなに多くのお客様にお買い上げいただきますことは本当にありがたく、心から毎日感謝しておりますが、店主も一人の人間で、さらに普通よりかなりうっかり者でおおざっぱな人間です。
それでお客様にご迷惑をおかけしてしまうことも多々あり、本当に申し訳なく思っておりますが、そのような場合は出来る限りお客様にご納得いただけるように心がけてお詫びと対応をさせていただいているつもりです。しかし正直なところ、対応に限界を感じるお客様も残念ながら増えてしまいました。

出来る限りコストをかけないように運営させていただいておりますので、お手伝いの方をお願いしている部分も現在はございますが、発送前に再チェックをしてもらったり、キット製作作業、発送作業をお願いするスタッフを店主以外に新たにお願いすることを検討しますと、現行の価格では販売が難しくなってしまいます。

また、ウェブページやメールはとても便利な反面、予期せぬサーバーのダウン(作り方のレッスンページがダウン中は閲覧できなくなります)、迷惑メールが増えてしまったことによる、お客様・テディベアギャラリー間のメールの付着事故の多発（メールのやりとりがスムーズに出来ないため、ご注文からお届けまでにさらに予定よりもお時間が必要になる等）・・・便利になった一方で、それが使えない状況の際には、とても不便を感じ、さらには怒りさえ覚えてしまう場合もあります。(私自身もそういうことが多々あります）

これほど迷惑メール、スパムメールが多くなってしまった今、こちらからのメールが届かない、お客様からのメールが届かない、といった不具合の中には、どうしても防ぎきれない場合も出てきてしまいました。
メールのやりとりがスムースに行かないことから、ご注文から発送までにお時間がかかってしまうことも大変多くなってしまい、そのようなことからお叱りを受けてしまうことがとても多くなりました。また、お客様の方でも複数のメールアドレスを所持される方が多くなったことから、お客様の方でのご自身のメールアドレスのご入力間違いがとても多くなってしまい、そのためこちらからご連絡がとれない状況になり、そのため発送が出来ず、注文したのに何の連絡もない、予定に間に合わない、どうしてくれるんだと言ったお叱りのお便り等々・・・・残念なことですがこのようなことが増えてしまいました。

以上のようなことは、お叱りをいただきましてもこちらといたしましてもどうにも対応が出来ないこともございます。


そこで、少しでも多くのお気に入りいただきましたお客様にお届けするために、やむを得ずテディベアギャラリーがダメな点を正直にお知らせして、それでもお許しいただけるようなお客様にご注文いただこうと決心し、このようなページをご注文前にお読みいただくお願いをさせていただくことになりました。

これはテディベアギャラリーを続けさせていただくためにやむを得ないと判断しております。

とてもわがままでダメなお店なんですが、どうか、以上のことをご理解いただけますお客様にご注文をお願いしたく心からお願いいたします。

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　 テディベアギャラリー　店主　ＭＩＥＫＯ